29章 又上班了

　　放假的两天时间里，陈默拿完快递，带着游鱼在这个繁华的都市里转了转。

　　其实，也不能说转了很远、走了很久。他们早上出门，晚上回来，大部分时刻都是躲在某个广场的购物中心里，主要里头有免费的空调。

　　陈默的自考的科目是工商管理，开考时间在明年的十月份，报名时间大约在五月份，选择的报考学校是并不算很出名的H大。

　　一共要考十门科目，除了《思想道德修养》和《中国特色社会主义》之类的书外，还有八门专业科目。

　　游鱼瞄了一眼陈默买回来的教材，里头有她非常头疼的《高等数学》。

　　周一，又到了正式上班的时间。

　　游鱼经过几天的磨砺，差不多到了不想再踏入那个公司一步的地步了。

　　但一想到现状，游鱼很无奈的收拾好自己，搭乘公交车，前往产业园区。没办法，只得可耻的向生活低头。

　　公交车上，陈默和游鱼谁也没有开口说话，很显然，他们还没有享受够这个假期。

　　“公司有空调。”陈默叨叨了一句。

　　“嗯，所以上班也不是那么糟。”游鱼给自己找了个不错的理由，顿时，心情好了许多。

　　所有的前期培训工作都完成了，现在，两个职场菜鸟的任务，直接上线打电话。

　　游鱼是打电话，陈默是接电话。他们两都有通时通次要求。

　　对于新人，游鱼的半天通时要求在一小时，通次要超过70个。

　　陈默讲究的是呼入量，接通电话不得低于20个。

　　游鱼还是在新人区打电话，没有正式入组；而陈默那边，已经安排他们与老团队成员进行磨合了。

　　陈默从培训室下了楼，跟随一群小伙伴来到四楼的电脑桌前。

　　现在，是早会期间，每一位主管正在给自己团队的成员加油打气，主管和队员们都站着，在工作台的中央处站成一个圈儿。

　　陈默大概的听了一下，大部分都是指标上的问题。

　　什么接单率、好评率、线下休息时间...都要严格把控好之类的话，大堂经理是个将近四十岁的瘦削的女人，烫着大波浪、踩着3厘米高跟鞋，鼻梁上架着眼镜，正在四处巡视。

　　看到新人组过来了，连忙走来安排。

　　秦始黄冲大堂经理喊了声：“王经理，我们坐这边行吧？”

　　那位王女士看了下新人的人数，又瞅了一眼与老员工的距离，点头同意：“可以。耳麦鼠标拿了吗？”

　　秦始黄表示：“分完坐，大家一起去拿。”

　　王经理提醒一句：“声音别太大，大家都在开会。”

　　“知道了！”

　　整个大堂有二百多号人，一个组差不多15人样子，十多个组满满的占了一层楼。

　　主管训完话，便招呼自己的队员上线接电话了。

　　等到陈默他们拿着鼠标和耳麦过来时，整个大堂洋溢着沸腾的人声。

　　秦始黄告诉这帮新人：“上午，电话尽量接，遇到难搞的客户，可以让休息的老员工帮忙，或者直接找我。”

　　“下午的时候，我们再去报告厅，把遇到的难题分析一下。”

　　“好了，大家上线！”

　　陈默插好鼠标、戴好耳麦，点了电脑系统登入。他详细的浏览了下电脑的操作界面，在搞清楚各方面功能后，才输入自己的名字和工号，正式登入接线界面。

　　鼠标在‘准备’按钮上点了下去，很快，第一通电话打了进来。

　　对方是个年纪不算大的女生，咨询发货问题。

　　陈默用专业的口吻道：“女士您好，我姓陈，工号1600，很高兴为您服务。”

　　“这边查到了您的订单，系统显示，距离平台开放的管理规则规定的时间还有三天。您这边有何商家单独商量过，约定发货时间吗？”

　　女生回复‘没有’两个字。

　　陈默继续道：“如果没有约定发货时间，按照平台规定，商家会在规则规定时间内进行发货。请您不用担心。”

　　“另外，我这边做个备注，如果在规则时间内，商家还未发货，可以再进行电话咨询。”

　　女生说了句‘谢谢’后，挂断了电话。

　　很快，第一通电话处理结束。陈默给这个来电的手机号码发了一条服务评价的消息，呼出一口气，再度点了‘准备’按钮。

　　电话还未接通，秦始黄走到陈默身边，询问：“感觉怎么样？”

　　陈默立刻挂了电话，回答秦始黄的问题。

　　“感觉还行，没有想象中那么难。”陈默捡了句好听的话说。

　　秦始黄点点头，客套的说：“好好加油，现在像你这么认真的少了！”

　　陈默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺认真的，我有不懂的，也都会向他们询问。”

　　秦始黄笑笑，拍拍陈默肩膀，没有说话。

　　陈默一上午没有碰到难度系数的单子，运气还算不错，同期的新人有运气差的，抽到了一些非常难搞的客户。

　　陈默趁着上洗手间的时间，专门了解了下这个单子。

　　具体情况，是这个客户属于高危客户，他的信用等级很低。一般索要赔偿金次数过多，超过公司规定的红线，那么，这个客户就会被打上‘恶意索赔用户’的名号。

　　接到这个用户电话的是个小姑娘，个头不高，说话声音细细小小的。

　　对方是个大老爷们，一听见是新人，立刻来了劲要赔偿。

　　小姑娘不同意，对方便恶狠狠的说‘把你们主管叫来’，这中间夹杂着对公司的辱骂和对人身的攻击，一来二去，小姑娘受不了了，便趴在工作台前，‘嘤嘤’的哭了起来。

　　陈默很有居安思危精神，他一了解有这类客户存在，立刻点开录音库，找类似的优秀录音。

　　他的这番举动被一直在大厅里监视的王经理逮了个正着。

　　“你在做什么？”王经理踩着高跟鞋来到陈默身边，敲了敲他的桌子，让他面向自己回话。

　　陈默立刻放下耳机，略带紧张的解释：“我在录音库里找录音听一听。”

　　这个女人颧骨拔高，画好的眉毛皱起来，显然不悦。

　　“你知不知道，现在是打电话时间，而不是听录音时间。如果你想更多的去学习，麻烦下班后，可以吗？”

　　陈默低下头，只得暗暗说了声：“抱歉，以后不会再这样了！”


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